Murcia, 1 de marzo. La Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) ha recibido recientemente un reconocimiento a nivel nacional por su dedicación a la innovación y la transparencia en la atención y la información ofrecida a los ciudadanos.

En la II edición de las Distinciones Audaz, que premian la transparencia en las administraciones autonómicas, se ha destacado el enfoque pionero del organismo tributario murciano, que ha implementado varias iniciativas innovadoras. Entre ellas, destaca el uso de redes sociales y un chatbot basado en Inteligencia Artificial que permite a los ciudadanos resolver sus consultas de manera eficiente. Asimismo, se ha valorizado el compromiso de la ATRM por utilizar un lenguaje claro y accesible, facilitando la comprensión de documentos tributarios.

El jurado también aplaudió la implementación de un Plan de Comunicación Interna, así como los esfuerzos estratégicos y de Responsabilidad Social Corporativa del organismo, considerados fundamentales para fomentar un gobierno más transparente.

Además, el veredicto subrayó la importancia de la formación continua, la creación de portales web amigables que permitan acceder a información y realizar gestiones de forma sencilla, y la obtención de certificados de calidad, como el recientemente otorgado por Aenor en reconocimiento a su atención a las personas mayores.

La secretaria general de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Sonia Carrillo, reafirmó el compromiso del Gobierno regional y la Agencia Tributaria con la creación de una administración pública que sea ágil, accesible y centrada en las necesidades de los ciudadanos. Carrillo subrayó que estas acciones están orientadas a mejorar la confianza de la población en las instituciones mediante la digitalización de los servicios públicos.

En el último año, la Agencia Tributaria atendió de manera presencial a 285.708 ciudadanos, además de recibir a 182.029 usuarios a través de su línea telefónica. Según las casi 80.000 encuestas de satisfacción realizadas, el 97,5% de los usuarios valoraron la atención recibida como buena o muy buena, lo que resalta el éxito de las iniciativas implementadas.

Las Distinciones Audaz son promovidas por la Red Académica de Gobierno Abierto, en colaboración con la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) y la editorial Aranzadi La Ley. Este reconocimiento busca destacar las iniciativas más sobresalientes en transparencia desarrolladas por las comunidades autónomas.

En esta segunda edición, se presentaron alrededor de 30 proyectos de 13 comunidades autónomas diferentes. La ceremonia de entrega de distinciones está programada para el 17 de marzo en Madrid, en la sede de la UNED, donde se congregará a destacados expertos en transparencias del país.