Murcia, 6 de noviembre.

La Dirección General de Consumo de la Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social ha lanzado una iniciativa conjunta con la Asociación para la Defensa de Consumidores y Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae). Esta colaboración ha dado lugar a la creación de la 'Guía sobre fraudes en medios de pago y reclamación de derechos de los consumidores', un documento clave diseñado para apoyar a los ciudadanos en la identificación y prevención de fraudes comunes relacionados con los métodos de pago electrónico.

En la guía se abordan de manera sencilla distintos tipos de fraudes, como el 'phishing', 'smishing' y las estafas que ocurren a través de aplicaciones móviles. También ofrece directrices prácticas sobre cómo presentar reclamaciones, ya sea en vías extrajudiciales o judiciales.

La documentación incluye criterios del Banco de España y dictámenes judiciales sobre la responsabilidad de las entidades bancarias, además de consejos básicos para protegerse contra estos delitos financieros.

Alberto Sánchez, director general de Consumo, enfatizó en la presentación de la guía, junto a Manuel Funes, coordinador regional de Adicae, que “la digitalización ha proporcionado nuevas oportunidades, pero igualmente ha introducido riesgos inéditos para los consumidores”.

El principal objetivo de esta guía es dotar a los ciudadanos de la Región de Murcia con herramientas efectivas que les permitan realizar sus compras de forma segura y con confianza en los métodos de pago que utilizan.

Sánchez también destacó cómo la educación digital se erige como un pilar fundamental en la protección del consumidor, afirmando que “el Gobierno regional se esfuerza en anticiparse a las nuevas modalidades de fraude y en reforzar la información y formación de los consumidores, con especial atención en los más vulnerables”.

La guía se estructura en cuatro secciones clave: reclamaciones extrajudiciales, que incluyen los pasos previos a la vía judicial y datos recientes sobre eficacia; jurisprudencia relevante, que abarca sentencias que obligan a los bancos a asumir pérdidas por fraude; tendencias actuales en la resolución de conflictos entre consumidores y entidades financieras; y una reflexión sobre los retrasos en la creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero (ADCF) y su efecto sobre la protección de los consumidores.

En la presentación, se repartieron copias impresas de la guía a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) de toda la Región de Murcia. Además, la guía estará disponible en formato digital en las páginas web de Adicae Murcia y la Dirección General de Consumo.