Murcia, 23 de enero.

La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, conocida como Consumur, ha recordado a los viajeros de tren que tienen el derecho a recibir una compensación económica de hasta el 50% del costo de su billete si experimentan retrasos superiores a una hora, según una reciente declaración de la organización.

Consumur ha indicado que el Reglamento 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo garantiza que los pasajeros afectados por un retraso tienen derecho a obtener una indemnización por parte de la compañía ferroviaria sin renunciar a su derecho a viajar.

La normativa estipula que las compensaciones varían en función del tiempo de demora, estableciendo un 25% del precio del billete por retrasos que oscilen entre 60 y 119 minutos, y un 50% en el caso de retrasos de 120 minutos o más.

Además, la organización ha subrayado que los pasajeros afectados por estos incidentes pueden reclamar comida y refrigerios, siempre que estén disponibles, ajustándose a la duración de la espera.

En situaciones donde se haga necesaria una estancia de una o más noches, la compañía ferroviaria deberá proporcionar alojamiento y facilitar el transporte entre la estación y el lugar de estadía, siempre que sea posible.

Asimismo, si se interrumpe el servicio ferroviario y no se puede reanudar en un tiempo razonable, las empresas deben ofrecer rápidamente opciones alternativas de transporte para los viajeros afectados.

Consumur también ha expresado su preocupación por la "falta de información" que suele acompañar a los retrasos, citando recientes incidencias en la línea de Cercanías Alicante-Murcia, donde un tren llegó 30 minutos tarde.

De acuerdo con la información proporcionada por Consumur, el tren estuvo parado en Orihuela y luego retrocedió hacia la estación, y los ocupantes no recibieron ninguna comunicación respecto a las razones del retraso.

La organización recordó que el año pasado lanzó una campaña de recogida de firmas que logró más de 500 apoyos en la demanda de soluciones a las principales quejas de los usuarios, destacando nuevamente la necesidad de mejorar la comunicación en estas situaciones.