La reciente actualización del informe del Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 de la Región de Murcia revela cifras sorprendentes sobre su actividad durante 2025. Con un total de 836.767 llamadas gestionadas, la cifra es comparable a la del año anterior, mientras que los incidentes atendidos alcanzaron las 473.147, lo que representa un incremento del 3,6 por ciento.

Desde su inauguración en 1999, el centro ha demostrado ser una herramienta vital, acumulando más de 26 millones de llamadas y gestionando 10,4 millones de incidentes. Un día particularmente destacado en 2025 fue el 28 de abril, cuando el centro recibió 3.747 llamadas en un solo día, coincidiendo con un apagón que afectó a España desde el mediodía.

Con motivo de la celebración del Día Europeo del 1-1-2 el 11 de febrero, el informe incluyó una sorprendente satisfacción ciudadana. Los usuarios valoraron el servicio con una alta puntuación de 9,4 sobre 10, marcando un hito en la historia del centro.

La reciente encuesta también puso de manifiesto un notable aumento en el reconocimiento del 1-1-2, con un 98,5 por ciento de los encuestados afirmando conocer este importante número de emergencias.

En cuanto al futuro del centro, se está avanzando en la construcción de una nueva sede. El director del centro, Ortuño, afirmó que "la licitación del nuevo contrato está en marcha, y esto traerá mejoras significativas tanto para el personal como para la calidad del servicio ofrecido."

Entre las 836.767 llamadas atendidas, un total de 5.109 se realizaron en idiomas distintos al español, destacando el inglés como el más común, seguido por el francés y el árabe. Interesantemente, también se recibieron llamadas en ucraniano y wolof, evidenciando la diversidad lingüística de la región.

Otro dato significativo es el aumento en las llamadas generadas a través del sistema 'e-Call', que permite a los vehículos contactar automáticamente con el 1-1-2 tras un accidente. En 2025, estas llamadas se elevaron a 4.062, mostrando un crecimiento del 32,2 por ciento en comparación con el año anterior.

También se observó un incremento en el uso de la app 1-1-2, que cuenta con 25.657 usuarios, lo que supone un aumento del 11,6 por ciento respecto a 2024. Esta herramienta facilita la comunicación, permitiendo a los usuarios enviar su ubicación mediante GPS y proporcionar información visual sobre la emergencia mediante íconos y mensajes de texto.

En cuanto a la naturaleza de los incidentes, la mayoría de los 473.147 casos gestionados fueron de carácter sanitario, representando el 59 por ciento del total, seguidos por cuestiones de seguridad ciudadana y problemas de tráfico. Los meses de julio y agosto fueron los más activos en términos de llamadas.

Finalmente, los indicadores de calidad del servicio durante el año pasado muestran que se cumplieron casi todos los objetivos establecidos en la carta de servicios, abarcando atención al cliente, tiempos de respuesta y formación del personal, entre otros aspectos fundamentales.

Los ciudadanos de la Región de Murcia pueden contactar al Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 en caso de urgencias médicas, incendios, incidentes de seguridad o emergencias de protección civil, reforzando su papel esencial en la seguridad y el bienestar de la comunidad.