Murcia, 26 de diciembre. Un notable avance en la digitalización de la administración pública regional se evidencia en los últimos datos, donde se revela que un impresionante 70% de los trámites realizados por los ciudadanos se efectúan de forma telemática. Esta transformación significativa ha sido comunicada por el propio Ejecutivo murciano.

Durante el año 2025, se registraron un total de 1.425.727 solicitudes y escritos que los ciudadanos presentaron ante la Administración regional. De esta cifra, más de un millón de gestiones (1.021.954) fueron canalizadas a través de la sede electrónica, un sistema que se ha consagrado como el preferido por los usuarios en la última década.

Patricia Martínez, directora general de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios, ha destacado el compromiso del Gobierno regional por potenciar la calidad del servicio público, buscando una interacción más directa, accesible y dinámica para la ciudadanía.

En este contexto, se ha lanzado el Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, un esfuerzo diseñado con el propósito de modernizar los servicios administrativos, con el fin de acercar la gestión pública a las necesidades reales de los ciudadanos.

El 'Plan Implica2' presenta un conjunto de 37 medidas organizadas en cuatro ejes estratégicos: atención, calidad, innovación y colaboración, marcando un rumbo claro hacia la mejora continua de la relación entre gobierno y ciudadanía.

Con respecto a la atención telemática, la Dirección General de Calidad ha implementado nuevas iniciativas, como la Oficina Virtual de Atención al Ciudadano (OVAC), que ofrece la posibilidad de realizar trámites mediante videollamadas, facilitando la presentación de escritos y la entrega de documentos electrónicos de forma más sencilla y directa.

Además, se están ampliando las vías de comunicación, incorporando aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp y Telegram, así como la presencia activa en redes sociales como Facebook e Instagram, todas orientadas a hacer más accesible la interacción con la Administración.

El uso de la inteligencia artificial también marca un hito en esta transformación, con la introducción de herramientas como el sistema multicanal 012 que incluye chatbots y un sistema de voz interactiva, reforzando así la atención al ciudadano de manera eficiente y moderna.

“Hoy, gracias a herramientas tecnológicas avanzadas, estamos en condiciones de centrar los servicios públicos en la ciudadanía y sus necesidades. En el Gobierno regional estamos convencidos de que este es el camino para trascender el viejo modelo basado en formularios y ventanillas”, afirmó la directora general, enfatizando el compromiso con la innovación en la gestión pública.