La directora de Marketing y Marca Propia de Hefame, Isabel Santos, subraya la importancia de anticiparse a las necesidades para mejorar la experiencia de los socios con la cooperativa y de los clientes con su farmacia.

MURCIA, 5 Abr. Hefame se encuentra trabajando en una estrategia innovadora para seguir mejorando la experiencia de sus socios con la cooperativa y de los pacientes con sus farmacias. La utilización de datos y la inteligencia artificial son herramientas clave en este proceso, ya que permiten conocer los hábitos de compra y personalizar el servicio.

En una sesión titulada 'Innovación al servicio del sector salud y la industria farmacéutica', celebrada en el marco del Salesforce World Tour Madrid 2024, la directora de Marketing y Marca Propia, Isabel Santos, y el director de Tecnología, Víctor Martín, presentaron estos avances que están implementando en Hefame.

Isabel Santos destacó que el año 2024 presenta grandes oportunidades de crecimiento para la empresa, gracias a los avances tecnológicos y al potencial de los datos y la inteligencia artificial. Hefame se centra en los modelos de relación B2B y B2B4C, adaptando sus servicios a las necesidades de las farmacias y de los pacientes.

La marca F+ nace para apoyar este modelo y ayudar a las farmacias en su transformación digital, ofreciendo una experiencia única a los usuarios. Víctor Martín subrayó la importancia de personalizar la experiencia de cada socio y paciente, ofreciendo soluciones individualizadas para fortalecer las relaciones entre la empresa y sus clientes.

Ambos expertos coinciden en la importancia de utilizar datos y la inteligencia artificial para predecir tendencias de consumo y mejorar el servicio al cliente. La implementación de Datacloud de Salesforce en Hefame permitirá enriquecer la atención al socio al integrar la IA generativa.

El director del área de Tecnología expresó su entusiasmo por los avances que permitirán seguir mejorando la experiencia del socio y del paciente en Hefame. Confían en que la combinación de herramientas innovadoras seguirá siendo diferencial y potenciará la capacidad de seguir innovando en la empresa.