24h Murcia.

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La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia abre su primer plan de atención a la ciudadanía a consulta pública.

La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia abre su primer plan de atención a la ciudadanía a consulta pública.

En Murcia, el 15 de junio se llevó a cabo la Semana de la Administración Abierta, donde las diferentes Administraciones Públicas realizaron diversos actos para acercarse a la ciudadanía. En esta ocasión, la Comunidad organizó una consulta pública para evaluar el nuevo Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía de la Región.

Este plan, el primero en su tipo elaborado por la Comunidad, guiará las acciones a tomar de 2024 a 2027 por el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), en colaboración con otros departamentos. El objetivo principal es mejorar la atención a la ciudadanía, enfocándose en hacer que la relación con la Administración sea más ágil, sencilla y cercana, haciendo que los servicios públicos sean accesibles para todos.

El vicepresidente del Gobierno regional y consejero de Interior, Emergencias y Ordenación del Territorio, José Ángel Antelo, destacó la importancia de que la Administración mejore su atención a la ciudadanía, priorizando sus necesidades y haciendo que los servicios sean más accesibles y cercanos.

La consulta busca la participación de la ciudadanía, recabando opiniones sobre los canales de atención existentes (presencial, electrónico y telefónico) y tomando en cuenta sus valoraciones para mejorar la atención. El pasado año, se presentaron cerca de 1.400.000 escritos ante la Administración y se recibieron más de 610.000 llamadas al teléfono 012 en la Comunidad.

El Plan de la Vicepresidencia y Consejería de Interior, Emergencias y Ordenación del Territorio implica un cambio en la gestión de los servicios públicos, avanzando hacia un modelo omnicanal que se centra en las necesidades del ciudadano. Este modelo busca ser más cercano, transparente y accesible, garantizando el derecho de entender todos los procedimientos administrativos.

La consulta pública del Plan estará disponible desde el 14 de junio hasta el 30 de junio en la Plataforma de Participación Ciudadana de la Comunidad, a través del siguiente enlace: https://participa.carm.es/consultas-publicas/proceso/?item=4...