Murcia, 13 de noviembre.

La plataforma digital 'TuMurcia' y la línea telefónica 010 se han consolidado como las principales herramientas para que los ciudadanos puedan hacer llegar sus propuestas y quejas al Ayuntamiento de Murcia. Esta información se destaca en el último informe del Consistorio que compara los datos de 2023 y 2024.

La reunión de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones fue liderada por el concejal de Turismo, Comercio y Consumo, Jesús Pacheco, quien presentó un resumen de las interacciones ciudadanas gestionadas a través de estos canales.

El año 2024 ha visto un total de 9.079 solicitudes, lo que representa una caída del 17,03% comparado con las 10.942 registradas el año anterior. A pesar de esta disminución, el informe confirma que los habitantes de Murcia siguen prefiriendo el uso de herramientas digitales, siendo 'TuMurcia' la opción más elegida.

Entre las principales preocupaciones expresadas por los ciudadanos a través de estos medios se encuentran la limpieza urbana, la gestión de parques y jardines, la actuación de la Policía Local, problemas de tráfico, y necesidades relacionadas con la sanidad y el urbanismo.

Aunque el uso de la aplicación 'TuMurcia' ha experimentado un descenso general del 12,93%, algunos servicios han mostrado avances significativos. Por ejemplo, las interacciones relacionadas con la Policía Local han aumentado un 4,47%, mientras que áreas como la limpieza urbana y los parques y jardines han visto reducciones más moderadas del 4,4% y 22,1%, respectivamente.

El informe también señala una notable mejora en la capacidad de respuesta de los servicios municipales: la tasa de resolución ha subido del 60,1% en 2023 al 67,68% en 2024, lo que implica un aumento del 13% en la efectividad de las respuestas.

Entre las áreas que más han mejorado se encuentran Transportes, que ha visto un incremento del 43%; Obras en Pedanías, con un aumento del 21%; y Aguas de Murcia, que ha registrado un crecimiento del 9% en la atención a las solicitudes.

También participó en la reunión la concejala de Educación y Atención a la Ciudadanía, Belén López Cambronero, quien enfatizó la importancia de mantener canales abiertos y eficientes para fortalecer la participación de la ciudadanía y optimizar la calidad de los servicios públicos ofrecidos.