El presidente de Hefame ha subrayado que el notable crecimiento de la cooperativa es fruto de la efectiva implementación de su plan estratégico para el período 2023-2025, así como de un firme compromiso con la eficiencia y la mejora del servicio dirigido a las farmacias.

En el marco de una reunión con medios especializados, llevada a cabo en Madrid, Hefame ha anunciado que cerró el año 2024 con una facturación histórica que se acerca a los 1.800 millones de euros. Este avance, según la empresa, es un reflejo de la "notable evolución" de su estrategia y su constante búsqueda de calidad en el servicio que proporciona a sus socios y clientes.

Enrique Ayuso, presidente de Hefame, junto con el director general, Javier López, presentaron los impresionantes resultados de la cooperativa durante el encuentro. López detalló el crecimiento de Hefame, que en 2023 alcanzó una facturación de 1.718 millones de euros, aumentando significativamente en 2024. Asimismo, la cooperativa pasó de contar con 4.274 socios a 4.486, y de 1.200 empleados a 1.275 en el mismo periodo. Esta evolución también se refleja en la cuota de mercado de Hefame, que experimentó un crecimiento notable, pasando del 11,86% en 2023 al 12,26% en 2024, convirtiéndose así en la cooperativa farmacéutica en España con el mayor incremento absoluto.

El director general enfatizó la respuesta "muy positiva" que la iniciativa de la cooperativa ha generado entre sus socios y clientes. Hefame ha sido reconocida como la mayorista mejor valorada en servicio, según el estudio de Benchmarking de Mayoristas 2024 realizado por AECOC, que se basa en encuestas a 551 farmacias. Este éxito pone de manifiesto el compromiso de Hefame con la excelencia y la satisfacción de sus usuarios.

Los resultados del análisis revelan que Hefame obtuvo la mejor puntuación en seis de los ocho categorías evaluadas, que incluyen áreas como Pedidos y Entregas, Facturación, Soporte y Documentación, Transfer, Surtido, Delegados y Promociones, mientras que en las otras dos categorías, Customer Service y Devoluciones, la cooperativa también superó la media. Este avance demuestra que Hefame ha mejorado su posición en cada uno de los parámetros analizados en comparación con 2023.

En cuanto a las valoraciones, Hefame se posiciona como líder en el sector de distribuidoras, tanto para farmacias urbanas como rurales. Supera la media en la valoración de farmacias rurales de costa y se destaca como la mejor valorada por todos los grupos de farmacias, independientemente de su grado de integración o tamaño.

Enrique Ayuso, durante su intervención, también abordó el tema de la concentración del sector farmacéutico en Europa y en España. Señaló que la fortaleza que se obtiene de la concentración permite ofrecer un servicio más eficiente y ayuda a prepararse para un mercado cada vez más globalizado.

Para ilustrar su punto, Ayuso compartió datos sobre la concentración de la distribución farmacéutica en diferentes países europeos, donde explicó que en naciones avanzadas, generalmente dos o tres cooperativas controlan una gran parte del mercado, mientras que en España se requieren cinco para alcanzar una concentracion del 80%.

Asimismo, subrayó que en 2014, cinco distribuidoras abarcaban el 59% del mercado, cifra que ha aumentado al 81% en la actualidad, lo que representa un creciente proceso de concentración en los últimos diez años. Ayuso considera que esta tendencia es positiva y debería continuar, lo que implica que Hefame continuará con su crecimiento.

El presidente también hizo mención a las recientes fusiones con las cooperativas de Cuenca y La Rioja, que han añadido un 0.71% a la cuota de mercado de Hefame, además de generar ingresos de 95,3 millones de euros y sumar 364 nuevos socios. Este tipo de integraciones son vistas como un factor de estabilidad para todas las partes involucradas, siempre que se base en un respeto mutuo entre las cooperativas.

Ayuso resaltó un aspecto fundamental de las uniones de Hefame, que es el respeto por las identidades de las cooperativas que se integran. "Valoramos la individualidad de cada una, enriqueciendo nuestra propia identidad y respetando las particularidades locales mientras juntos construimos un colectivo más robusto", afirmó.

En conclusión, el presidente enfatizó que el crecimiento de Hefame también está vinculado a otras estrategias como la diversificación, la mejora de infraestructuras para aumentar la eficiencia, la adopción de nuevas tecnologías, la digitalización y la formación de colaboraciones estratégicas. Todo esto permitirá a Hefame no solo elevar el nivel de servicio a sus socios, sino también estar mejor preparada para enfrentar los retos del futuro.