Tu tren Murcia-Valladolid se queda parado en Aranjuez: 200% de compensación

Si cogiste el Ouigo 6775 de Murcia a Valladolid, hoy te has quedado tirado en mitad del viaje. El tren sufrió un enganchón de catenaria dentro de un túnel a la altura de Aranjuez, en Madrid, y ahí sigue detenido.

La buena noticia es que, según la compañía, nadie ha resultado herido. El problema es que el cable que alimenta al tren se ha enganchado y eso impide que siga su marcha. Es como cuando se corta la luz en el ascensor: no pasa nada grave, pero no te mueves.

Ouigo asegura que está organizando otro tren para llevar a los pasajeros hasta la estación de Chamartín, en Madrid, "a la mayor brevedad". Si tu destino era Segovia o Valladolid, no te toca tren: te llevarán en autobús desde allí.

Ojo si tenías billete directo de Chamartín a Valladolid, porque ese trayecto queda cancelado. Tienes dos opciones: pedir la devolución del dinero o cambiar el billete sin coste.

Para quien viaja con prisa, esto significa llegar tarde a una cita, perder una conexión o pagar un taxi o un billete de última hora para seguir. Y para quien viaja con niños o con personas mayores, un retraso en un túnel sin información clara es mucho más estresante de lo que parece.

Lo que sí merece una crítica es que incidentes así vuelven a poner sobre la mesa la fiabilidad del servicio en la línea Murcia-Valladolid, que muchos usuarios utilizan a diario. La compañía habla de compensación, pero el viajero quiere sobre todo llegar a su destino sin sobresaltos.

Qué deberías hacer si estás en ese tren o tenías billete para hoy: guarda el justificante, revisa la app o la web de Ouigo para ver las actualizaciones y reclama la compensación del 200% del coste del billete a través de los canales de atención al cliente, que la compañía dice tener activos. Y si el trayecto te resulta imprescindible, valora contactar también con el 900 de atención o con la estación para confirmar tu plan alternativo.