En el contexto actual de transformación digital, el director de Tecnología de Hefame, Víctor Martín, pronostica un futuro donde la inteligencia artificial autónoma, conocida como 'Agentic AI', se consolide como un pilar en la evolución del trabajo en el sector farmacéutico. Este tipo de sistemas no solo son capaces de aprender y adaptarse, sino que también toman decisiones y planifican, lo que promete revolucionar la manera en que operan las organizaciones.

Martín compartió su visión durante el 'Agentic Automation Summit Madrid', un evento organizado por UiPath, en el que colaboró en una mesa redonda con Luis González Gugel, partner de IA en Deloitte Consulting. En su intervención, destacó que Hefame está comprometida no solamente con la mejora de la eficiencia, sino con una transformación completa que permita aprovechar al máximo las oportunidades que brinda la inteligencia artificial para ofrecer un mayor valor agregado a las farmacias.

El director de Tecnología enfatizó que la IA se considera una herramienta clave para elevar el nivel de servicio hacia las farmacias. La implementación de sistemas avanzados, orquestados por la alta dirección de Hefame, ha facilitado la optimización de procesos internos, lo que se traduce en una gestión más eficiente y adaptada a las necesidades de cada farmacia. “Con inteligencia artificial, podemos anticipar requerimientos específicos y ofrecer soluciones personalizadas que beneficien tanto a profesionales como a pacientes”, indicó.

Además, Victor Martín abordó la importancia de automatizar tareas administrativas, lo cual permite que los trabajadores se concentren en actividades de mayor valor. Hefame lleva años en este camino logrando avances significativos en la digitalización y la mejora de procesos, y actualmente está desarrollando proyectos que integran herramientas de IA, lo que abre un abanico de oportunidades para innovar en la transformación digital de las farmacias.

En su exposición, Martín subrayó la necesidad de que todos los miembros de la organización, desde la dirección ejecutiva hasta los distintos departamentos, abracen una cultura de innovación. Resaltó que este compromiso ha sido fundamental para implementar cambios significativos en los métodos de trabajo en Hefame a lo largo de los años.

Cambiando de un enfoque local de automatización a uno más integrado y transversal, Hefame ha logrado que la implementación de herramientas digitales forme parte integrante de su operativa diaria. Esta evolución ha hecho que la automatización se establezca como un recurso accesible para todos los trabajadores de la cooperativa.

Al concluir su intervención, Martín compartió su perspectiva sobre el camino que debería seguir el sector empresarial en términos de tecnología. Afirmó que "la singularidad de la transformación estará en la adopción de 'Agentic AI', la cual permitirá a las empresas actuar con mayor autonomía, optimizando la toma de decisiones y la gestión de tareas sin necesidad de supervisión constante".

El poder de la IA, enfocado en la ejecución autónoma de acciones y la coordinación de procesos, puede marcar un antes y un después, sentenció. En su opinión, aquellas empresas que logren integrar esta tecnología se encontrarán en una posición privilegiada para transformar sus operaciones y mejorar su competitividad a futuro.

Fundada en 1950 en Murcia, Hefame es una cooperativa de distribución farmacéutica que se ha posicionado como la tercera en su sector por cuota de mercado, alcanzando en 2024 una facturación de 1.794 millones de euros. La cooperativa cuenta con 84.000 metros cuadrados de modernas instalaciones logísticas y abarca un amplio territorio que incluye almacenes y oficinas en diversas regiones del país.

Con un equipo de 1.270 empleados, Hefame presta servicio a 6.200 farmacias y maneja una impresionante cifra de 68.000 pedidos anuales, todo ello sustentado por su robusta infraestructura que incluye centros de distribución en el arco Mediterráneo y más allá, asegurando una cobertura óptima con su vasto vademécum de 100.000 referencias y más de 150 millones de unidades al año.