El 27 de junio en Murcia, se llevó a cabo una asamblea significativa para los socios de Hefame, donde Enrique Ayuso, presidente de la cooperativa, junto con Javier López, su director general, presentó un informe detallado sobre los logros y actividades de la organización durante la legislatura saliente y el año 2024. Esta reunión se enmarca en el inicio de un nuevo período legislativo, y se aprovechó la ocasión para vislumbrar las estrategias futuras.

Ayuso destacó el notable crecimiento de Hefame en los últimos cuatro años, subrayando un incremento de 339 millones de euros en facturación, que pasó de 1.455 millones en 2020 a 1.794 millones en 2024. Además, la cooperativa ha incrementado su cuota de mercado en 1,2 puntos, aumentando del 11,3% al 12,2%. El número de socios también ha crecido, con 223 nuevos afiliados, pasando de 4.064 a 4.287, y el personal de Hefame se ha expandido en 204 empleados, un dato que resalta el compromiso de la cooperativa hacia el crecimiento sostenido.

En el marco de este progreso, se anunció que la cooperativa continuará fortaleciendo su infraestructura logística mediante la mejora de sus instalaciones y la construcción de un nuevo centro logístico. Ayuso enfatizó que estas iniciativas son esenciales para mantener una red nacional eficiente y sostenible que responda a las necesidades del mercado.

El presidente también destacó la innovación como una de las piedras angulares del crecimiento de Hefame. Resaltó la importancia de abrazar la transformación digital y las tecnologías emergentes, incluida la inteligencia artificial, para no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también para anticipar mejor las demandas del mercado. “La innovación es clave para situar a Hefame en una posición competitiva en un entorno que cambia rápidamente”, afirmó.

Con miras al futuro, Ayuso delineó estrategias que incluyen el fortalecimiento de relaciones con otras organizaciones y la búsqueda de nuevas oportunidades de colaboración. Mencionó la participación en iniciativas como Sigre, que se enfoca en la gestión ambiental de envases y residuos de medicamentos, y la distribución de medicamentos hospitalarios a farmacias.

También se abordó la colaboración ya existente con colegios farmacéuticos en áreas como la recogida de recetas y con la Administración, especialmente en relación al Servicio Murciano de Salud para mejorar la logística de productos no farmacéuticos en hospitales.

Ayuso destacó la importancia de establecer sinergias con otros distribuidores para desarrollar proyectos de beneficio mutuo, como optimizar el transporte de recogida en laboratorios y simplificar las rutas de distribución. Esta colaboración puede no solo reducir costos, sino también mejorar la eficiencia del servicio.

Además, exaltó el modelo cooperativo como un ejemplo que prioriza el acceso a la salud por encima de intereses económicos, subrayando la necesidad de respetar la identidad y los valores de cada cooperativa dentro de Hefame. Refirió con orgullo las recientes integraciones de Cofarcu y Riofarco, que han mantenido su esencia mientras se unen a Hefame.

Por su parte, Javier López, director general, resaltó que Hefame lideró el crecimiento del sector tras la integración de Riofarco, aumentando su cuota de mercado del 11,86% en 2023 al 12,26% en 2024. Este crecimiento indica una consolidación y reconocimiento de la cooperativa en su sector.

López también mencionó las inversiones estratégicas realizadas, las cuales han permitido a la cooperativa mantener su actividad y servicio ante un aumento considerable en la demanda. Hizo énfasis en el desarrollo de instalaciones que están ya operativas, como en Valencia y Almería, lo cual mejora la eficiencia logística.

El compromiso por la innovación y la adopción de nuevas tecnologías y inteligencia artificial es también un foco importante, según López. Resaltó que estos esfuerzos se centran tanto en mejorar la eficacia interna como en optimizar la experiencia para los socios. “La IA ha permitido automatizar procesos y liberar tiempo para tareas más críticas”, expuso.

Entre las innovaciones mencionadas, se incluyó la reciente implementación de un asistente inteligente para el servicio al cliente, así como la creación de un catálogo de ortopedia que facilita el acceso a productos. También se anunció el inminente lanzamiento de una versión móvil de la web para facilitar gestiones desde dispositivos móviles y la habilitación de un Portal de Transparencia para que las farmacias conozcan mejor los proyectos en los que participan.

López finalizó resaltando que la marca propia de la cooperativa ha crecido un 6% en el último año, superando las expectativas del mercado, y que actualmente más del 80% de las farmacias de Hefame cuentan con espacios Interapothek, lo que demuestra la valoración positiva del mercado hacia la marca. Además, se mencionó un aumento en la actividad logística, donde Hefame transportó más de 70,190 toneladas de medicamentos, todo ello con un enfoque sostenible que redujo las emisiones de CO2.